尊敬的用户：

您好！通源天然气秉承“用户至上”的服务理念，为客户提供专业、高效、周到的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提高生活品质。为了更好的提供服务，通源天然气有限公司制定了以下承诺，服务将不断改善，努力提升客户服务水平：

1、确保用户正常供气

2、对前来办理业务的用户主动接待、热情服务

3、遇管网维修等特殊原因需暂停供气时，提前以电话或书面形式48小时通知客户（紧急情况除外）。

4、暂停供气后，24小时内恢复。

5、每年至少一次入户安全检查，保证客户用气安全；

6、接到用户抢险、抢修电话后，20分钟内到达事发现场组织抢险；接到客户户内用气故障报修后，当日内处理完毕。

7、“86031817”服务热线，全年24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险等服务。

8、通气、维修、安检等服务，当日为用户服务，安装于预约时间到达。

9、户外安全检查：为保证天然气管网安全，公司对市政天然气管网进行每天一个周期的系统检查，每季度对小区内庭院天然气管网进行一次系统检查。

10、处理投诉：自收到投诉信息起，3个工作日内解决或回复客户。

陕西通源天然气股份有限公司